# BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Le **BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)** te forme en deux ans à prospecter, négocier et fidéliser une clientèle sur tous les canaux, digitaux comme physiques. **Accessible après le Bac** et réalisable en alternance, il te donne les compétences concrètes pour évoluer vers des fonctions commerciales et relationnelles. [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation) [ Portes ouvertes ](/evenements) ![bts-ndrc](/files/esicad/styles/hero_vertical_desktop/public/2026-09/bts-ndrc.png?h=72af33b8&itok=LDH4dNj1 "bts-ndrc") ![gestion-des-entreprises](/files/esicad/styles/hero_square_desktop/public/2026-09/gestion-des-entreprises.png?h=9bd146c1&itok=ByGChGsl "gestion-des-entreprises") Pré-requis: Bac Alternance possible 3 campus [ Présentation ](#wrapper-presentation) [ Admission ](#wrapper-admission) [ Programme ](#wrapper-programme) [ Métiers ](#wrapper-metiers) [ Campus ](#wrapper-campus) [ Alternance ](#wrapper-alternance) [ FAQ ](#wrapper-faq) ## Présentation Alternance Pour développer davantage son expérience terrain Une pédagogie innovante Des outils digitaux et des ressources variées pour t’accompagner vers la réussite Des formateurs professionnels Pour mêler la théorie au concret Diplôme reconnue par l’État Par un titre RNCP 38368 de niveau 5 - Bac+2 (120 crédits ECTS) ## Objectif du BTS NDRC Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)** te forme à développer et fidéliser un portefeuille clients grâce à des actions de prospection, de négociation et de suivi commercial. Tu apprends à conduire des échanges aussi bien en face-à-face qu’à distance, tout en intégrant les outils digitaux dans les parcours d’acquisition, de conversion et de fidélisation. La formation te prépare également à animer des réseaux de partenaires et de prescripteurs, ainsi qu’à piloter la performance commerciale à l’aide d’indicateurs et d’outils de suivi adaptés. Voir plus ### Compétences clés développées Au fil du **BTS NDRC**, tu apprends à développer et gérer un portefeuille clients grâce à des actions de prospection organisées, des techniques de négociation et un suivi commercial efficace. Tu mets également en place des parcours digitaux via les réseaux sociaux, les outils d’automatisation marketing et les services de relation client à distance afin de renforcer l’acquisition et la fidélisation. La formation te permet aussi d’animer des réseaux de partenaires et de prescripteurs, tout en mesurant l’impact commercial des actions réalisées. Enfin, tu développes des compétences en pilotage de la performance grâce à l’utilisation de CRM, de tableaux de bord et d’outils d’analyse pour suivre les résultats et orienter les décisions commerciales. ## Admission Rejoins facilement nos formations en découvrant les modalités d’admission et les différentes options de financement disponibles. ![admission-esicad](/files/esicad/styles/block_2_col_mobile/public/2026-07/admission-esicad.png?h=e714b11b&itok=Gok_i74o "admission-esicad") Modalités d’admission - Candidature en ligne (formulaire) - Entretien individuel avec un conseiller formation - Réponse d’admission sous quelques jours Financement & prise en charge - **Alternance :** formation 100 % financée par l’entreprise d’accueil et son OPCO - **Initial :** possibilité de financement via CPF, aides régionales, bourses - Accompagnement individuel dans la recherche d’un contrat d'apprentissage L’école t’aide à construire ton dossier de financement. Infos pratiques complémentaires - **Rentrée :** septembre (selon campus) - **Durée :** 2 ans - **Rythme de formation : ESICAD** adapte ses formations aux besoins des entreprises et aux réalités du marché local. Le rythme peut varier selon les campus, mais il s’organise généralement autour de 2 jours de cours par semaine et 3 jours en entreprise. Cette formation t’intéresse ? [ Dépose ta candidature ](/dossier-de-candidature) ## Programme Une formation professionnalisante de deux ans, construite autour de **blocs de compétences reconnus par le référentiel France Compétences (**[**RNCP 38368**](https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368)**)**, combinant enseignements théoriques, cas pratiques et ateliers. ![programme-esicad](/files/esicad/styles/block_2_col_mobile/public/2026-07/programme-esicad.png?h=e714b11b&itok=cTvj-vhb "programme-esicad") Bloc 1 - Relation client et négociation vente - Cibler et prospecter un portefeuille (multicanal) - Préparer et conduire des entretiens ; négocier et conclure - Assurer le suivi de la relation et la satisfaction ; mesurer la rentabilité Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation - Mettre en œuvre la relation client omni‑canale (téléphone, visio, chat, réseaux sociaux) - Déployer des dispositifs de social selling et de marketing automation - Produire et diffuser des contenus utiles au cycle de vente ; gérer e‑réputation et service client à distance Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux - Identifier, recruter, former et animer des réseaux (partenaires, prescripteurs, revendeurs) - Co‑construire des opérations locales ; outiller et suivre la performance réseau - Fidéliser par des programmes relationnels ; évaluer l’impact et ajuster [ Je candidate ](/dossier-de-candidature) [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation) ## Résultats clés et reconnaissance de la formation +40 ans d’expérience dans l’enseignement supérieur +750 entreprises partenaires régionales et nationales +1 200 étudiants formés chaque année 98% de nos étudiants en alternance ![débouchés-esicad](/files/esicad/styles/block_2_col_mobile/public/2026-07/d%C3%A9bouch%C3%A9s-esicad.png?h=e714b11b&itok=lxldWYFU "débouchés-esicad") ## Débouchés & poursuites d’études Après la formation, de nombreuses opportunités s’offrent à toi dans les **domaines du commerce et de la négociation.** Métiers accessibles après ce BTS: [ Chargé de communication ](/formation-charge-de-communication) [ Responsable de rayon ](/formation-responsable-de-rayon) [ Chargé d’affaires internationales ](/formation-charge-daffaires-internationales) [ Responsable de secteur en grande distribution ](/formation-responsable-de-secteur-en-grande-distribution) [ Concierge d'hôtel ](/formation-concierge-dhotel) [ Responsable e-commerce ](/formation-responsable-e-commerce) #### Chargé de communication Le chargé de communication est un professionnel qui participe à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de communication d’une entreprise, d’une organisation ou d’une marque. Il conçoit et diffuse des contenus, organise des actions de communication et veille à développer l’image et la notoriété de la structure. Son rôle est essentiel [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-charge-de-communication) #### Responsable de rayon Le responsable de rayon est un professionnel chargé de gérer et développer l’activité commerciale d’un rayon au sein d’un magasin. Il organise l’approvisionnement, veille à la présentation des produits, encadre son équipe et met en place des actions commerciales afin d’atteindre les objectifs de vente. Son rôle est essentiel dans la performance du [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-responsable-de-rayon) #### Chargé d’affaires internationales Le chargé d’affaires internationales est un professionnel chargé de développer et de gérer les relations commerciales d’une entreprise avec des clients et partenaires étrangers. Il identifie de nouvelles opportunités d’affaires, négocie des contrats à l’international et accompagne le développement de l’entreprise sur les marchés étrangers. Son rôle [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-charge-daffaires-internationales) #### Responsable de secteur en grande distribution Le responsable de secteur en grande distribution est un professionnel chargé de piloter l’activité commerciale d’un rayon ou d’un ensemble de rayons au sein d’un magasin. Il veille à l’atteinte des objectifs de vente, au management des équipes et à l’optimisation de l’offre commerciale afin de garantir la satisfaction des clients. Son rôle est [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-responsable-de-secteur-en-grande-distribution) #### Concierge d'hôtel Le concierge d’hôtel est un professionnel chargé d’accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour. Il répond à leurs demandes, organise des services personnalisés et veille à leur offrir une expérience haut de gamme et mémorable. Son rôle est essentiel dans la qualité de l’accueil et la satisfaction de la clientèle [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-concierge-dhotel) #### Responsable e-commerce Le responsable e-commerce est un professionnel chargé de piloter et développer les ventes en ligne d’une entreprise. Il définit la stratégie digitale, optimise le site marchand et met en place des actions marketing afin d’augmenter le chiffre d’affaires et améliorer l’expérience client. Son rôle est essentiel dans la transformation digitale des [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-responsable-e-commerce) [ Voir tous les métiers ](/tous-les-secteurs-metiers) [ Voir les offres d'alternance ](/alternance) Poursuivre mes études Si tu souhaites approfondir tes compétences ou accéder à des fonctions à plus fortes responsabilités, tu peux poursuivre tes études avec l’un de nos Bachelors Bac+3. [En savoir plus](/toutes-les-formations) ## Où suivre cette formation ? Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)** est disponible au sein de plusieurs campus **ESICAD**, pour te former au plus près de chez toi. [ Béziers ](/ecole-commerce-beziers) [ Montpellier ](/ecole-commerce-montpellier) [ Toulouse ](/ecole-commerce-toulouse) [ Nous rencontrer ](/tous-les-campus) #### Montpellier ![montpellier-esicad](/files/esicad/2026-08/montpellier-esicad.jpg "montpellier-esicad") Créée en 1983, l'école de commerce ESICAD Montpellier, s'inscrit au cœur d'une métropole dynamique et attractive, reconnue pour son essor économique et sa forte population étudiante. L' école de commerce à Montpellier accompagne chaque année ses étudiants dans leur formation aux métiers du commerce et du management, du Bac+1 au Bac+5. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-montpellier) #### Toulouse ![campus-esicad-toulouse](/files/esicad/2026-08/campus-esicad-toulouse.jpg "campus-esicad-toulouse") Implantée au cœur de la Ville Rose, ESICAD, campus historique de Toulouse, célèbre ses 40 ans en 2025. Au sein d’une métropole dynamique, l’école accompagne chaque année ses étudiants dans leur formation aux métiers du commerce et du management, du Bac+1 au Bac+2. En formation initiale ou en alternance, ils évoluent dans un environnement stimulant. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-toulouse) #### Béziers ![esicad-beziers](/files/esicad/2026-08/esicad-beziers.jpg "esicad-beziers") Implantée au cœur de Béziers, ESICAD accompagne chaque année ses étudiants dans leur formation aux métiers du commerce et du management, du Bac+1 au Bac+2. Au sein d’une ville dynamique, riche de son patrimoine, l’école offre un environnement stimulant, propice au développement des compétences et à la construction d'un projet professionnel. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-beziers) ## Alternance L’alternance occupe une place essentielle dans notre pédagogie. Elle permet d’acquérir une expérience professionnelle concrète tout en préparant un diplôme reconnu. Les équipes de **ESICAD** t’accompagnent également dans ta recherche d’entreprise et tout au long de ton parcours. ![alternance-esicad](/files/esicad/styles/block_2_col_mobile/public/2026-07/alternance-esicad.png?h=e714b11b&itok=cSDlqfjv "alternance-esicad") L’école m’aide-t-elle à trouver mon entreprise ? Les conseillers formation te guident à chaque étape, du choix de ton cursus jusqu’à la signature de ton contrat d’apprentissage avec l’entreprise. Quel type de contrat puis-je signer ? Le contrat d’apprentissage correspond à l’accord signé avec l’entreprise dans laquelle tu effectueras ton alternance. Qui paye la formation en alternance ? En alternance, le coût de la formation est pris en charge par l’opérateur de compétences (OPCO) de l’entreprise qui t’accueille. Aucun frais de scolarité n’est donc à prévoir pour l’étudiant. Quelle rémunération en alternance ? En alternance, la rémunération est calculée selon un pourcentage du SMIC et évolue en fonction de l’âge ainsi que du niveau d’études. Certaines conventions collectives peuvent également prévoir une rémunération plus avantageuse selon l’entreprise d’accueil. Tu peux en savoir davantage sur le site du service public. [ Parler à un conseiller ](/etre-appele) [ Voir les offres d'alternance ](/alternance) ## Tu te poses la question ? On a la réponse ! Retrouve les réponses à tes questions ou contacte nous : notre équipe est là pour t’accompagner. Comment décrocher une entreprise pour ton alternance ? Avec plus de 750 entreprises partenaires en Occitanie, ESICAD te guide de ton inscription jusqu'à la signature de ton contrat grâce à ses conseillers formation. Tu peux aussi mener tes propres recherches en parallèle pour aller plus vite : soigne ton profil LinkedIn, prépare un CV et une lettre de motivation percutants, et va à la rencontre des professionnels de ton secteur. Avec de la motivation et de la confiance en toi, tu trouveras l'entreprise qui te fera confiance ! Une formation à ESICAD est-elle reconnue ? Tous les BTS ESICAD sont reconnus par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche : tu suis donc le même programme qu'en école supérieure, privée ou publique. L'avantage ESICAD ? La possibilité de suivre cette formation en alternance ! Y a t-il des aides sociales pour les étudiants ? Plusieurs aides sociales existent pour t'accompagner pendant tes études. Tu peux notamment bénéficier de la bourse sur critères sociaux, de l'aide au mérite, ou encore de l'aide à la mobilité internationale si tu réalises un stage à l'étranger. En cas de coup dur, l'aide d'urgence peut également être sollicitée. Les aides classiques de la CAF (comme les APL) restent aussi accessibles aux étudiants. Si tu es en alternance, d'autres dispositifs s'ajoutent : l'aide Mobili-Jeune d'Action Logement peut réduire ton loyer, et selon ton salaire, tu peux aussi prétendre à la prime d'activité versée par la CAF. Puis-je candidater à plusieurs formations ESICAD en même temps ? Oui, notre objectif est avant tout de te guider vers la formation qui te correspond vraiment. Si tu hésites entre plusieurs voies, n'hésite pas à candidater à plusieurs formations : nos chargés de recrutement prendront le temps d'échanger avec toi, à travers un entretien personnalisé, pour évaluer ton profil, tes envies et ce qui te correspond le mieux. Leur rôle est de t'accompagner dans ce choix et de t'orienter vers la formation la plus adaptée à ton projet. Les formations sont-elles reconnues par l’Etat ? Bien sûr ! L'ensemble de nos parcours (BTS, bachelor, MBA) bénéficie d'une reconnaissance officielle, via le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche ou par certification professionnelle délivrée au nom de l'État par le Ministère chargé de l'Emploi. Tu retrouveras chacune de ces formations référencées sur le site France Compétences.