BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) te forme en deux ans à prospecter, négocier et fidéliser une clientèle sur tous les canaux, digitaux comme physiques.
Accessible après le Bac et réalisable en alternance, il te donne les compétences concrètes pour évoluer vers des fonctions commerciales et relationnelles.
Présentation
Objectif du BTS NDRC
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) te forme à développer et fidéliser un portefeuille clients grâce à des actions de prospection, de négociation et de suivi commercial. Tu apprends à conduire des échanges aussi bien en face-à-face qu’à distance, tout en intégrant les outils digitaux dans les parcours d’acquisition, de conversion et de fidélisation. La formation te prépare également à animer des réseaux de partenaires et de prescripteurs, ainsi qu’à piloter la performance commerciale à l’aide d’indicateurs et d’outils de suivi adaptés.
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Compétences clés développées
Au fil du BTS NDRC, tu apprends à développer et gérer un portefeuille clients grâce à des actions de prospection organisées, des techniques de négociation et un suivi commercial efficace.
Tu mets également en place des parcours digitaux via les réseaux sociaux, les outils d’automatisation marketing et les services de relation client à distance afin de renforcer l’acquisition et la fidélisation.
La formation te permet aussi d’animer des réseaux de partenaires et de prescripteurs, tout en mesurant l’impact commercial des actions réalisées.
Enfin, tu développes des compétences en pilotage de la performance grâce à l’utilisation de CRM, de tableaux de bord et d’outils d’analyse pour suivre les résultats et orienter les décisions commerciales.
Admission
Rejoins facilement nos formations en découvrant les modalités d’admission et les différentes options de financement disponibles.
Programme
Une formation professionnalisante de deux ans, construite autour de blocs de compétences reconnus par le référentiel France Compétences (RNCP 38368), combinant enseignements théoriques, cas pratiques et ateliers.
Résultats clés et reconnaissance de la formation
Débouchés & poursuites d’études
Après la formation, de nombreuses opportunités s’offrent à toi dans les domaines du commerce et de la négociation.
Métiers accessibles après ce BTS:
Si tu souhaites approfondir tes compétences ou accéder à des fonctions à plus fortes responsabilités, tu peux poursuivre tes études avec l’un de nos Bachelors Bac+3.
Où suivre cette formation ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est disponible au sein de plusieurs campus ESICAD, pour te former au plus près de chez toi.
Montpellier
Créée en 1983, l'école de commerce ESICAD Montpellier, s'inscrit au cœur d'une métropole dynamique et attractive, reconnue pour son essor économique et sa forte population étudiante. L' école de commerce à Montpellier accompagne chaque année ses étudiants dans leur formation aux métiers du commerce et du management, du Bac+1 au Bac+5.
Toulouse
Implantée au cœur de la Ville Rose, ESICAD, campus historique de Toulouse, célèbre ses 40 ans en 2025. Au sein d’une métropole dynamique, l’école accompagne chaque année ses étudiants dans leur formation aux métiers du commerce et du management, du Bac+1 au Bac+2. En formation initiale ou en alternance, ils évoluent dans un environnement stimulant.
Béziers
Implantée au cœur de Béziers, ESICAD accompagne chaque année ses étudiants dans leur formation aux métiers du commerce et du management, du Bac+1 au Bac+2. Au sein d’une ville dynamique, riche de son patrimoine, l’école offre un environnement stimulant, propice au développement des compétences et à la construction d'un projet professionnel.
Alternance
L’alternance occupe une place essentielle dans notre pédagogie. Elle permet d’acquérir une expérience professionnelle concrète tout en préparant un diplôme reconnu. Les équipes de ESICAD t’accompagnent également dans ta recherche d’entreprise et tout au long de ton parcours.
Tu te poses la question ? On a la réponse !
Retrouve les réponses à tes questions ou contacte nous : notre équipe est là pour t’accompagner.